Проблема с чтением формата mp4

Ни под каким предлогом не открывается формат mp4. Программа пишет, что надо установить quicktime. Он у меня уже стоит. Но все равно проблема так и не решается. Более того, иногда есть звуковая дорожка, а видеоряда нету.